お子さんのネットトラブル｜子供トラブル

オンラインゲームやSNS,Youtubeなどをお子さんに許可しているご家庭も多くなり、子供たちがインターネットを身近に利用する時代になりました。子供の利用率も高いスマートフォンやインターネットがどんなに便利になってもそこに潜む危険はなくなりません。ネットを安全に使う力をつけるために実際にあったトラブルを知り、子供といっしょに考えてみましょう。子供を危険から守るためにも親として知っておくべき大切な情報です。

掲載日：2021/10/25　更新日：2023/09/12

目次：スマートフォンの過度な使用による日常生活への支障

• お子さんのインターネット利用におけるトラブル
• ゲームに夢中になっている最中に生じた高額課金
• クレジットカードやパスワードの管理と課金設定に要注意
• 動画でサポート利用事例を見る
• 子供のインターネットトラブル相談事例
• 子供にスマートフォンを持たせる前に
• お子さんのネットトラブル解決のために必要なこと
• PRCの解決サポート
• 選択できるサポートプラン
• 依頼の相談と申込方法

お子さんのインターネット利用におけるトラブル

SNS（LINE）の利用における危険性

LINE無料通話アプリで友達とメッセージのトークでのやりとりをしているお子さんも多くなりました。しかし終わらせるタイミングが分からず、深夜までスマホを使う毎日になっているお子さんも少なくないでしょう。朝起きることがしんどくて、授業中も居眠り、体調も優れない、だけど友人とのLINEトークはやめれない。そんな負のループにはまってしまいます。また、友人同士のグループラインに入っているお子さんも多く、自分が話題や会話についていけないという焦燥感や取り残されないように、という危機感から永遠にLINEをやめられないということもあります。LINEいじめにつながるきっかけにもなりやすいと憶測できます。

友人との関係が何よりも大切な時期ですが、生活習慣の乱れや睡眠不足は健康や学習などに色々と影響がでてしまいます。

小学生の問題はYouTube・LINE・TikTokに集約される

LINEやSNS、ゲーム、動画など、楽しく魅力的なことがいろいろできるスマホ携帯ですが、使い過ぎには要注意です。勉強や食事をしていても携帯が気になる、歩行中も携帯から目が離せない、そんな依存傾向のある子供が増えています。自分をコントロールできず携帯を長時間使うようになれば、勉強に充てる時間が減るだけでなく、健康面でもマイナスです。適切な使い方ができるよう、利用のルールを話し合い、保護者 が利用状況を把握するよう心掛けましょう。利用時間を制限するアプリを利用することも一つの方法です。

ゲームに夢中になっている最中に生じた高額課金

オンラインゲームの危険性

アイテム購入数回だけだったのに・・・・・請求額は30万円超えていた。子供から大人まで、多くの人が楽しんでいるオンラインゲーム。基本プレイは無料でも、有料アイテムがあった方が有利だから課金したい！そんな気持ちは大人も子供も同じです。また、友達があのアイテムを持っているから、友達に自慢したいから、おいて行かれたくないからという気持ちも高額請求の要因の一つです。お父さんやお母さんが一緒にゲームに参加しているときに購入することは問題ないですが、お子さん一人で利用する際には十分に気を付ける必要があります。制限をかけたり、なんでも話せるような環境にしてあげるなど使い過ぎ防止の工夫を行うことが大切です。

お子さんのネット利用における金銭問題の予防策例

クレジットカードやパスワードの管理と課金設定に要注意

オンラインゲームには、ランキング、レアアイテム、キャンペーン、ガチャなど、競争心や射幸心をあおる演出を含むものがあり、それぞれは低額でも気付いたら思った以上の金額になっていることも。オンラインゲームの課金に関する相談のうち、10万円以上の割合は成年よりも未成年者のほうが高く、スマホ利用の低年齢化により、9歳以下のケースも増加しているとのこと（国民生活センター調べ）。クレジットカードの管理責任は保護者にあります。パスワードの扱いや課金設定にも気を配り、無断で使わせないように工夫しましょう。

動画でサポート利用事例を見る

※この動画に音声はありません。

子供のインターネットトラブル相談事例

相談内容①（2021年8月・保護者・青少年男子）

子供に契約切れのスマートフォンを渡し、自宅にいる時だけゲームを許可していたが、クレジットカード会社からの明細書を見て、何万円も課金していたことがわかった。解約したスマートフォンで課金ができるとは知らなかった。フィルタリングも契約切れで制限がかかっていなかった。今後どのようにすれば良いのか。

アドバイス

未成年者が契約などの法律行為をする場合には、法定代理人（保護者）の同意が必要であり、「未成年者が法定代理人の同意を得ないでした法律行為は、取り消すことができる」ということが民法で決められている。ただし契約を取り消すには要件があり、ゲーム会社やクレジットカード会社などとの交渉も必要になる。まずは、お住まいの地域にある消費生活センターへ相談することを勧める。その際には、いつ、どのようにして、いくら、どこに払ったのか等を詳しく時系列のメモにしておくと良い。購入履歴を確認し、請求金額と一致していることも念のため確認しておくことを勧める。

相談内容②（2021年5月・保護者・青少年男子）

子供が祖母のスマートフォンを借りてオンラインゲームを利用し、高額課金をしていた。クレジットカードの請求書が届いてわかった。以前、祖母が息子に少額の課金をするためにクレジットカード番号を教えていたようだ。その後、番号を入力しなくても課金ができる設定になっており、息子も課金をした自覚がなかったようである。

アドバイス

保護者が許可していない未成年者の課金については、民法の定めで「未成年者契約の取り消し」が可能だとされている。取り消しの対象になるかどうかはゲーム会社等との交渉次第となる。詳しくは最寄りの消費生活センターに相談することを勧める。相談する際には、ゲーム名や金額のリストをまとめておくと良い。今後は同様のトラブルを再発させないように、子供に貸し出すときのルールやスマートフォンの制限について検討することを勧める。

相談内容③（2020年12月・保護者・青少年男子）

息子が専用のタブレットを利用し、ゲームに高額の課金をしていた。保護者名義のクレジットカードを持ち出して勝手にクレジットカード番号を入れていたようだ。カード会社から明細が送られてきてわかった。

アドバイス

保護者が許可していない課金については、民法の定めで「未成年者契約の取り消し」が可能だとされている。しかし、すべてのケースに適用されるとは限らず、ゲーム会社などとの交渉次第であり、詳しくは最寄りの消費生活センターに相談することを勧める。相談する際には、課金した日付や金額の明細が整理されていると良い。

相談内容④（2020年11月・保護者・青少年男子）

子供がゲームで高額課金をしていた。明細をあまりチェックしていなかったので気づくのが遅れてしまった。以前は子供専用の携帯電話を持たせていたが、ゲームばかりしているので取り上げていたところ、保護者の端末が使われてしまった。このような場合はどうすれば良いか。

アドバイス

未成年者が契約などの法律行為をする場合は、法定代理人（保護者）の同意が必要であり「未成年者が法定代理人の同意を得ないでした法律行為は、取消すことができる」と民法で定められている。ただし、契約を取り消すには要件があり、ゲーム提供会社等との交渉も必要になる。このため、お住まいの地域にある消費生活センターへ相談することを勧める。いつ、いくら使ったかなどの詳細を事前に整理しておくと良い。

相談内容⑤（2020年9月・保護者・青少年男子）

子供が保護者のスマートフォンを勝手に操作しゲームで課金をしてしまった。高額な支払いを請求されているが、取り消しは可能か。

アドバイス

民法で「未成年者が法定代理人の同意を得ないでした法律行為は、取り消すことができる」と決められており、今回の課金についても返金の交渉ができる可能性がある。契約を取り消すには要件があり、ゲーム会社、クレジットカード会社や携帯電話会社等との交渉も必要になると思われる。このため、お住まいの地域にある消費生活センターにこれまでの経緯を詳しく話し、今後の交渉方法を相談することを勧める。

相談内容⑥（2020年8月・保護者・青少年男子）

息子が保護者のスマートフォンを使い、ライブ配信アプリで課金していたことがわかった。好きな配信者を応援するためにゲーム内のコインを何度も購入していたようだ。スマートフォンにクレジットカード情報が保存されていたため、簡単にカード決済ができてしまったらしい。高額なので支払えずに困っている。

アドバイス

民法では、未成年者が契約などの法律行為をする場合には、法定代理人（保護者）の同意が必要であり、「未成年者が法定代理人の同意を得ないでした法律行為は、取り消すことができる」と決められている。ただし法律が適用されて返金が可能かどうかの判断はケースバイケースであるため、お住まいの地域にある消費生活センターへ相談することを勧める。課金の履歴を印刷するなどして用意しておくと良い。

※引用元東京都都民安全推進本部

子供にスマートフォンを持たせる前に

スマートフォンを使うようになれば、インターネットを通じて年齢・性別・場所を問わず多くの人とつながる可能性が生じます。そこで、保護者自身が意識して行動したいこと、または子供にスマホ、ネットを利用させる上で知っておくべき知識を以下にまとめました。あなたが苦手なことはありますか？

子供のネット利用における家庭内ルールを作っておく

SNSトラブルを未然に防ぐために、SNSとのかかわりについて家庭内でルールを作っておくことが大切です。以下は家庭内ルールの一例です。

親と家族も一緒にルールを守る

お子さんのネット、スマホ利用においてトラブルが発生しないように、事前に家庭内でルールを決めているご家庭は多いかと思います。しかし、いくらお子さんにルールを守りなさいと言っていても親や姉、兄などの兄弟がそのルールに従っていなければ、子供は自分も守らなくていいんだと思うのが正当でしょう。大人だから、仕事だからという理由でお子さんが納得すると思いますか？ネット、スマホの家庭内ルールを決めたら、家族みんなでルールを守るということが大切です。決してお子さんだけを叱ったりすることはやめましょう。そうなってしまうと親に隠れてスマホやネットを利用することにつながり、更なるトラブルの発生を招いてしまいます。なんでも話せる環境を作ってあげることは最も重要なことなのかもしれません。

お子さんのネットトラブル解決のために必要なこと

事実確認と情報収集

お子さんのインターネットトラブルを解決するためには、まず事実の確認と情報収集が必要です。異なる事実や情報では希望する解決に導けないからです。正しい事実と正しい情報を得ることで適切な解決方法を見出すことが可能となります。まずはご自身で行えることから始めてみましょう。

• 原因の追究・・・なぜ現在のトラブルが起きてしまったのか、インターネットトラブルの理由はなぜなのか？トラブルのきっかけやトラブルの元となった出来事はなかったのか？を確認する


• 情報の整理・・・ネットゲームについて知っている情報を整理してみる、子どもの言っていたことは本当か、ウソや疑問を抱く点はなかったか確認してみる


• 自己リサーチ・・・現在自分が把握している情報からSNSやインターネットにて情報収集をしてみる、共通の知人や友人がいる場合にはそれらの人物から情報収集してみる

PRCの解決サポート

トラブルを解決するためのサポート

プライベートリスクコンサルティングでは、依頼人の抱える問題やお子さんのネット利用におけるトラブルを解決するためのサポートを行います。現在のトラブルの状況と依頼人の希望する最終的な解決の形に合わせてさまざまなサポートを行うことができます。自分で解決を試みようとしたが行う手立てがなくなってしまった、専門家に依頼しようにも各ジャンルの専門家を探すことが大変、自分解決に疲れてしまったなどPRCにサポート依頼される方はさまざまです。また、専門家に依頼をしたものの自分の望む解決はできないと言われた、希望する形で進めてくれないということは意外にも多いのです。PRCではそのような悩みを抱えた方達にもご利用していただけるよう、ご自身の希望する解決に合わせたサポートを行います。もちろん費用面でも適正かつ納得してご依頼しただけるようなプランをご用意しています。自己解決における不憫や問題を解消することができます。

選択できるサポートプラン

ご自身で選択して依頼できる料金プラン

PRCの基本料金

子供のネットトラブルを解決するためには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することが多いといえますが、それぞれに費用がかかるため、トラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

解決サポートの費用についてもっと知りたい方はこちら

依頼の相談と申込方法

まずは相談したい方

お子さんのインターネットトラブルによって問題を抱えている方でどうすれば解決できるのか、解決方法について知りたい、相談したいという方は無料相談をご利用ください。現状を詳しくお聞かせいただく必要がありますが、相談内容は守秘義務によって固く守られますのでご安心ください。匿名でのご相談も可能です。

電話で相談する（通話料無料のフリーダイヤル）

メール（ホームページ内のメールフォームより必要事項を記入の上送信）

依頼申し込みを行いたい方

お子さんのインターネットトラブルによる問題を抱えている方でPRCに解決のためのサポートを依頼したいという方は以下の方法に沿ってお申込みください。依頼には必ずご本人によるお申込みと着手金のお支払いが必要となります。見積りは無料で作成することができますのでご相談時にその旨をお伝えください。