トラブルが起きたらすること

生活をする中で、どんなに気を付けていてもトラブルや問題は発生してしまうものです。自らが起こしてしまったトラブルもありますが、巻き込まれてしまうということもあるためです。一番はトラブルに遭わないことが大切ですが、トラブルが起きてしまった場合には適切かつ迅速に正しい解決法を行うことが必要です。トラブルが起きたときにするべきことについてのご案内です。一番はトラブルを未然に防ぐことですが、もし起きてしまった場合には「初期対応」が解決の成否を分けます。ここでは、12年間の運営実績を持ち、警察や市役所等の行政機関からの案内実績があり、年間多くの相談を受けるトラブル解決の専門家が、二次被害を防ぎ、納得のいく解決を手に入れるために「まずすべきこと」を解説します

目次：トラブルが起きたときにするべきこと

• 経緯確認で事態を把握
• トラブルの原因と被害状況を整理
• トラブル関係者の情報を整理
• 希望する「解決のかたち」と対策法を考える
• 自分で解決できないと判断したら
• 解決サポートの利用で納得の解決

経緯確認で事態を把握

トラブルは事態を把握して慎重な対応を

トラブルを起こしてしまったときや、トラブルに巻き込まれたときは、放置せずにその問題に向き合う事が必要です。安易に解決できるような些細なトラブルであれば、自身の判断で問題解決することができますが、複雑な事情があったり自分にとってリスクが高いトラブル、被害が生じているトラブルは解決に向けた慎重な対応が必要であるため、事の経緯（トラブルが起きた経緯）を自分なりに振り返ってみてることが必要です。時系列に沿ってその出来事を細かく記すことも良いでしょう。

• トラブルに至る経緯を思い返して時系列的に記録をつける
• その都度起きた出来事等の詳細を記録する

専門家のアドバイス：些細な一言が解決の決め手になることがあります。「こんなことは関係ない」と自己判断せず、すべて記録に残すのが鉄則です。

トラブルの原因と被害状況を整理

原因と被害状況

トラブルに至った経緯を確認する中で、何が原因でトラブルに発展してしまったのかを考えることが重要です。トラブル相手がいる場合等は事の発端、直接的に問題となった事柄、被害が生じている場合はその被害の度合いや被害に至る経緯なども含め整理することで「解決に必要なこと」が見えてくるものです。但し無理やり解決しようと強引な解決策を推し進めることはお勧めしません。かえって逆効果を招くこともあります。

• 原因の特定：トラブルに発展した直接的な原因を考える
• 被害の可視化：金銭的被害だけでなく、精神的苦痛や、仕事・生活への支障も書き出します
• 証拠の準備：被害が生じている場合は、証明できる準備をする

注意点：怒りに任せて無理やり解決しようと強引な行動（相手への脅しやSNSでの晒し行為）をとることは厳禁です。かえって法的リスクを招き、不利になる恐れがあります。

トラブル関係者の情報を整理

原因と被害状況

トラブルが生じたとき、被害が生じたときは、事の経緯や原因について考えると同時にトラブル相手に関する情報を整理しておくことが必要です。自分とトラブルになっている相手がどの様な人物なのかを知ることは解決する上においてとても重要な事項です。相手の事を何も知らずしてトラブルを解決することはとても困難です。

• 基本情報の整理：トラブル相手に関する情報を整理する
• 関係の把握：トラブル相手について必要な情報を収集する
• 情報の収集：相手の現在の言動や、逃亡・証拠隠滅の恐れの有無を確認します

相手の正体が不明な状態（ネット上の匿名相手など）であっても、独自の専門的な情報収集・追跡技術によって特定できる場合があります。

希望する「解決のかたち」と対策法を考える

解決のかたち

自分なりに今起きているトラブルに対し向き合う事ができたら、自分が希望する「解決のかたち」を考えてみましょう。あくまで主観的なものですから必ずしもそうなるとは限りませんが、希望をもって解決に望むためには必要なことだといえます。ゴールを設定せずに解決を求めても取り付く島もないといったことにならないためにも「解決のかたち」をイメージしておくことは重要なことです。

• ゴールのイメージ：希望する解決のかたちをイメージする
• 現実的なプラン：希望の解決には何が必要でどのように進めるべきかを考える

自分で解決できないと判断したら

専門家による解決

自分でトラブルを解決しようと試みても中々上手く事が進まない、何から手を付けるべきか分からないという方は少なくありません。そのようなときは解決能力の高い知人や友人、家族などに相談することもひとつの手段です。また専門的な解決策が必要となるトラブル事案や自分では困難な情報収集、証拠収集が必要な事案である場合は、専門家に解決を委ねることが大切です。知識や経験を持たずに強引に解決しようとすれば事態が悪化してしまうこともあるため、自分では困難だと判断したときは早めに専門家に相談してみましょう。

• 無理をしない：解決困難だと感じたら無理をせずに専門家に相談
• 専門家の知恵をかりる：専門家に相談するための準備を行う

相談の目安：「1日以上悩んで状況が変わらない」「夜も眠れないほどストレスを感じている」「気になって仕事が手につかない」なら、専門家に相談すべきタイミングです。それ以外にも、「些細な悩みから大ごとに発展した」といった事例も多くあるため、小さな危険信号を見ないフリしてしまわず早めに相談することも大切です。

解決サポートの利用で納得の解決

トラブル解決サポート

PRCによるトラブル解決サポートは、クライアントの希望する「解決のかたち」を実現するために知識や経験を駆使したサポートを提供しています。過去の同じようなトラブル事案を参考にして解決方法を提案したり、希望の解決を実現するために必要な情報や証拠の収集方法を提案することが可能です。またコンサルタントが可能な限りのサポートを行うため、自分で解決する時間や手間を省きスムーズに解決することができます。

• 無料相談を利用して解決する事案であるか確認
• 依頼に必要なもの、費用、専門家の有無などを確認