パソコンで警告が出たらサポート詐欺に注意｜国民生活センターの注意喚起

70歳以上で大幅に増加しているサポート詐欺トラブルに関する国民生活センターからの注意喚起です。突然の警告音で不安をあおられたり個人情報を求められても慎重に判断ができるように、一度情報を確認しておきましょう。

目次：70歳以上で大幅に増加しているサポート詐欺トラブルとは

• サポート詐欺トラブルとは
• トラブルに遭わないために気を付けるポイント
• 既にサポート詐欺のトラブルに遭った方へ
• サポート詐欺のトラブルの相談先とは
• 相談の流れ
• 利用上の注意点
• サポート詐欺のトラブルの解決における専門家が必要な場合

サポート詐欺トラブルとは

国民生活センターが注意を呼びかけるサポート詐欺のトラブル

サポート詐欺とは、パソコンでインターネットを使用中に突然「ウイルスに感染している」といった警告画面や警告音が出て、それらをきっかけに警告画面上に表示されている偽のサポートの電話番号に電話をかけさせ、サポート料金を支払わせる手口です。国民生活センターによると、相談件数はこれまで年間5,000件台で推移してきましたが、2023年度は2022年度同期と比べて約1.3倍に増加しています。特に70歳以上の相談件数が大幅に増加しており、新たな手口としてインターネットバンキングで送金を指示されるケースも確認されているようです。国民生活センターからも注意喚起が行われているため、既にトラブルに遭った方も、まだ遭っていない方も一度情報を確認しておきましょう。

トラブルに遭わないために気を付けるポイント

注意すべき点

国民生活センターが報告している相談事例をみると、パソコンでインターネットを利用中に突然、ウイルス感染を煽る警告音が鳴り、有名企業の名を使って連絡先への電話を誘導するといった詐欺傾向が見られます。警告音や警告文言が出てきても、慌てず冷静な心持でいましょう。サポートの連絡先に誘導されても、安易に連絡しないでください。近年では有名企業を名乗る詐欺が横行しているため、企業側が詐欺の注意喚起をしていることがあります。もし有名企業を名乗っている場合は、実際にあるのか確認しましょう。

既にサポート詐欺のトラブルに遭った方へ

サポート詐欺のトラブルに遭った方

サポート詐欺のトラブルが発生した際は、送金してしまった後ではそのお金が戻ってくのは困難であるといえます。しかし、サポート詐欺は立派な犯罪ですので、行政機関や専門機関に相談することで、犯人逮捕につながる可能性もあります。また、ネットリテラシーがない状況では解決困難なため、周りの人に相談しましょう。少しでも不安を感じたらすぐに、行政機関や専門機関に相談しましょう。

サポート詐欺のトラブルの相談先とは

トラブル時の相談先とは

サポート詐欺のトラブルに遭ったという方が、果たしてどこに相談すれば良いのか？どこにお願いすれば解決できるかわからない方も少なくありません。ご自身で問い合わせを行い、現在の状況に合わせて必要な依頼先へご相談ください。

サポート詐欺のトラブルに遭った際に相談できる場所

PRCではサポート詐欺のトラブルのご相談が無料

消費者ホットラインなどでもサポート詐欺のトラブルに関する注意喚起を行っており、トラブルに遭われた方からの情報を収集しています。過去の事例などから現在行える解決法や対処法などを教えてくれる場合もあります。しかし、中にはすぐに対応してもらえないケースも多いため、ご自身で早急に対処、対応し、解決したいという場合には私たちPRCへご相談いただくことで、解決に必要な方法の提案、コンサルティングを行うことが可能です。相談は無料ですので、どこに相談しても解決できなかったという場合にはフリーダイヤルをご利用ください。

相談の流れ

1. コンサルタント無料相談の利用（情報商材におけるトラブルについてお話しください）
2. サポート依頼前に準備するものをご確認ください（経緯や原因、資料や情報等）
3. コンサルタントとの面談の予約をお取りください（電話・専用フォーム）
4. 希望する解決方法と依頼費用をご確認ください（プラン選択・費用見積り）
5. 解決サポートのご依頼（指定書面にてお申し込みください）

※依頼には費用がかかりますが、相談は無料です。どなたでもご利用いただけます。

利用上の注意点

PRC利用は、クライアント本人が抱えているトラブルに対し解決に向けたサポートをご提供するものであり、第三者のトラブルに介入することはできません。またPRCによる解決サポートはクライアントが希望する解決を実現させるために知識経験が豊富なコンサルタントが可能な限りサポートすることをお約束しますが、希望する解決を保証するものではないためご了承ください。

サポート詐欺のトラブルの解決における専門家が必要な場合

法的手続きや専門家への相談をご希望の方

サポート詐欺のトラブル解決の際に、法的手続きや専門家（弁護士や行政書士）の介入を希望されている場合は、コンサルタントへその旨をお伝えください。ご希望の専門家をご紹介、お繋ぎすることが可能です。最終的にどのような解決を望むかによって方法も変わってきます。ご自身がどうされたいのかを明確にしておくと、行える対処方法も明確になります。どうすればよいのかわからない、どんな方法が行えるのか分からないという方はまず無料相談をご利用ください。