飲食店への誹謗中傷による嫌がらせ｜誹謗中傷トラブル

飲食店にとって、ネガティブな口コミ・評判を書き込まれてしまうと大きなダメージになりますよね。飲食店への誹謗中傷は、特に衛生面の問題が発覚した際に、必要以上の批判が飛び交い誹謗中傷に発展していたり、風評被害を受けてに二次的に誹謗中傷に合うなんてことも起きています。昨今では、SNSやインターネット上の口コミの普及に伴い、飲食店に対する誹謗中傷被害が大変多くなっています。自分自身が悪いのだと責めたりせず、一緒に然るべき対応をとりましょう。今回は、飲食店への誹謗中傷でお困りの方に向けた解決法をご紹介いたします。

掲載日：2023/11/15　更新日：2023/11/15

目次：飲食店への誹謗中傷による嫌がらせについて

• 飲食店に対する誹謗中傷問題
• 相談例「SNSの投稿がきっかけで誹謗中傷に」
• 批判と誹謗中傷との違い
• 誹謗中傷を受けた際の対処法
• 解決のために必要なこと
• PRCの解決サポート
• 選択できるサポートプラン
• 依頼の相談と申込方法

飲食店に対する誹謗中傷問題

インターネット普及で誹謗中傷が高頻度に

かつてインターネットがない時代では、街中での口コミであるタイミングから噂や非難に代わり、対象の飲食店へクレームの電話やデマを流したりといった嫌がらせトラブルが発生していましたが、2000年代に入ってインターネットやSNSの利用者が増えたことにより、匿名での発言がしやすい事から、飲食店に対する誹謗中傷もさらに拍車をかかっているのです。例えば、インターネットで飲食店名を調べると、グルメ情報サイトが多数ヒットすると思います。そこには“口コミ”といった一般人が飲食店に対して評価が出来るシステムが備わっていて、評価が高いほど他ユーザーの来店意欲に繋がりますが、中には暴言を吐いて批判する言葉を並べて嫌がらせをする匿名ユーザーがおり、飲食店自体も印象が悪く見えてしまいます。また、飲食店がSNS公式アカウントを運営していて、日々の投稿で多くのファンを獲得して購買促進する事も可能となりましたが、コメント欄やリプライに誹謗中傷をするユーザーに悩まされるケースもかなり多くなっています。こうした嫌がらせを放置すると、書かれたクチコミは拡散されて行ってしまうので、お店の印象を悪くするだけでなく、事実無根のデマを拡散されるリスクも想定できます。誹謗中傷は然るべき対処を行なう事が重要です。

相談例「SNSの投稿がきっかけで誹謗中傷に」

誹謗中傷トラブルが起きてお困りの方からの詳しい相談例を記載しています。相談例の内容 は事実を一部変更して記載しています。

批判と誹謗中傷との違い

批判と誹謗中傷は大きな違いがあります。この違いをはっきりと理解していないと、飲食店としての対応を誤るリスクを負ってしまいます。ユーザーの批判に対しての謝罪や謝罪文を提示する際に、そのニュアンスが食い違っているとさらに追い打ちをかけるような誹謗中傷が殺到する可能性が高くなります。ユーザーが書き記した内容は実際どちらなのか、理解して確認していきましょう。

批判

批判とは、物事に対して良いか悪いかといった個人的な意見を呈することを意味します。例えば、店舗の衛生面や営業面のやり方に対して「それは間違っている」「もっと○○すべきだ」などということはこれに当たります。誹謗中傷は悪意がある根拠のない発言に対し、批判は一個人から見た意見にすぎません。

誹謗中傷

誹謗中傷の意味は、特定の人物（または企業や団体）に対して、侮辱や嫌がらせ、デマ情報、嘘などを使って、相手の名誉や人格を傷つける一連の行為のことです。また、「誹謗」と「中傷」は異なる言葉を合わせたものとなります。「誹謗」は相手の悪口を言うことで「ウザイ」「消えろ」といった暴言のことを指します。一方、「中傷」は根拠がないことで相手の名誉を傷つけることで「詐欺店だ！」「毒入りの食べ物を売っている」といった事実性のない発言を投げかける内容のことを指しています。

誹謗中傷を受けた際の対処法

誹謗中傷を受けた場合に取るべき行動について、以下にまとめておりますので参考にしてみてください。誹謗中傷に対して反論したり暴言する行為は絶対に避けましょう。

• グルメ情報サイトの口コミに誹謗中傷された場合、サイト運営側に削除依頼をする
• SNSの誹謗中傷書き込みをスクリーンショットして証拠を残す
• SNSで誹謗中傷したアカウントをSNS運営側に通報する
• 証拠や犯人の個人情報を特定している場合は、警察に被害届を出す
• 「名誉毀損」「営業妨害」などの罪で法的処置をとる
• 専門家に相談して的確な対処を行なう

解決のために必要なこと

事実確認と情報収集

飲食店への誹謗中傷や嫌がらせ行為を解決するためには、まず事実の確認と情報収集が必要です。異なる事実や情報では希望する解決に導けないからです。正しい事実と正しい情報を得ることで適切な解決方法を見出すことが可能となります。まずは可能な範囲で構いませんのでご自身で行えることから始めてみましょう。

ご自身で行えること

• 原因の追究・・・なぜ現在のトラブルが起きてしまったのか、誹謗中傷の理由はなぜなのか？誹謗中傷のきっかけやトラブルの元となった出来事はなかったのか？を確認する
• 情報の整理・・・誹謗中傷されたことについて知っている情報を整理してみる、SNSでの批判は本当か、ウソや疑問を抱く点はなかったか確認してみる
• 自己リサーチ・・・現在自分が把握している情報からSNSやインターネットにて情報収集をしてみる、共通の知人や友人がいる場合にはそれらの人物から情報収集してみる

PRCの解決サポート

トラブルを解決するためのサポート

プライベートリスクコンサルティングでは、依頼人の抱える問題や誹謗中傷トラブルを解決するためのサポートを行います。現在のトラブルの状況と依頼人の希望する最終的な解決の形に合わせてさまざまなサポートを行うことができます。自分で解決を試みようとしたが行う手立てがなくなってしまった、専門家に依頼しようにも各ジャンルの専門家を探すことが大変、自分解決に疲れてしまったなどPRCにサポート依頼される方はさまざまです。また、専門家に依頼をしたものの自分の望む解決はできないと言われた、希望する形で進めてくれないということは意外にも多いのです。PRCではそのような悩みを抱えた方達にもご利用していただけるよう、ご自身の希望する解決に合わせたサポートを行います。もちろん費用面でも適正かつ納得してご依頼しただけるようなプランをご用意しています。自己解決における不憫や問題を解消することができます。

選択できるサポートプラン

ご自身で選択して依頼できる料金プラン

PRCの基本料金

誹謗中傷トラブルを解決するためには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することが多いといえますが、それぞれに費用がかかるため、トラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

解決サポートの費用についてもっと知りたい方はこちら

依頼の相談と申込方法

まずは相談したい方

誹謗中傷によってトラブルを抱えている方でどうすれば解決できるのか、解決方法について知りたい、相談したいという方は無料相談をご利用ください。現状を詳しくお聞かせいただく必要がありますが、相談内容は守秘義務によって固く守られますのでご安心ください。匿名でのご相談も可能です。

電話で相談する（通話料無料のフリーダイヤル）

メール（ホームページ内のメールフォームより必要事項を記入の上送信）

依頼申し込みを行いたい方

誹謗中傷によるトラブルを抱えている方でPRCに解決のためのサポートを依頼したいという方は以下の方法に沿ってお申込みください。依頼には必ずご本人によるお申込みと着手金のお支払いが必要となります。見積りは無料で作成することができますのでご相談時にその旨をお伝えください。