ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルにご注意｜国民生活センターの注意喚起

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに関する国民生活センターからの注意喚起です。ネットで食事宅配を利用される方は、一度はトラブルを経験したことがあるかもしれません。またトラブルを引き起こさないためにも、トラブルに遭わないようにするための知識をつけましょう。トラブルに遭ってしまった場合にも慎重に判断ができるように、一度情報を確認しておきましょう。

目次：購入業者による訪問購入のトラブルに注意

• ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルとは
• ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルの相談事例
• トラブルに遭わないために気を付けるポイント
• ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに遭った方へ
• ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルの相談先とは
• 相談の流れ
• 利用上の注意点
• ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルの解決における専門家が必要な場合

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルとは

国民生活センターが注意を呼びかける食事宅配関連の消費者トラブル

令和に入り新型コロナウイルス感染拡大の影響で外出制限がかかったタイミングで、Uber Eatsや出前館のようなフードデリバリーのサービスを使う方が多くなったかと思います。ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルとは、そのような食品宅配のサービスを利用した際に、購入者が「お金を支払ったのに商品が届いていない」「定期購入便を選んだけど解約したい」という何らかのトラブルが生じたことを言います。国民生活センターからも注意喚起が行われているため、既にトラブルに遭った方も、まだトラブルに遭っていない方も今後そのようなトラブルが起こらないよう、今一度情報を確認しておきましょう。

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルの相談事例

食事宅配による消費者トラブルの具体例

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルは、2020年に起きた新型コロナウイルス感染拡大の影響によって、行動が制限されたことでフードデリバリーのニーズが高まったことが原因となりトラブルの相談件数も急増しています。相談内容には、Uber Eatsや出前館のような単発での食事宅配と定期コースの食事宅配の2つに関する内容に分けられます。以下では、実際にあったご相談内容の事例になります。参考にしてみてください。

単発での食事宅配の場合

• 商品が届いていないのに自動でキャンセルになってしまった。支払い済みの代金を返金してほしい。
• 配達員からの電話に折り返したのに連絡が取れずキャンセルになった。しかし注文費用も請求されてしまった。
• 届いた商品が注文したメニューと違うのでお店に電話しキャンセルを頼んだ。しかし、飲食店からキャンセル分を返金しないと言われた。返金してほしい。

定期コースの食事宅配の場合

• ネットで見つけた初回分がお試し価格の弁当宅配を申し込んだが、申込直後に冷凍庫に入らないことに気づいた。解約したい。
• ネットで冷凍総菜の宅配を注文していたが、家族が購入を知らず商品を受け取り拒否してしまった。

トラブルに遭わないために気を付けるポイント

利用の際に確認しておくべき点

国民生活センターが報告している相談事例をみると、利用する前に利用規約をよく読んでいなかったり、ネット注文の際に自分自身で入力した内容に誤りや記入漏れがあるパターンが見受けられます。また、インターネットという人と人が対面しない故に、お互いに連絡が伝わっていないことでトラブルにつながることも非常に多発しています。食事宅配サービスを利用する際は、利用前から利用した直後も注意深くよく確認するようにしましょう。

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに遭った方へ

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに遭った方

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに遭った際は、まずはネット注文をした業者の問い合わせ先に連絡して、事情を話してみましょう。それでも解決しなかったり、トラブルに発展してしまいそうな場合は、一人で抱え込まず、行政機関や専門機関に相談しましょう。

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルの相談先とは

トラブル時の相談先とは

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに遭ったという方が、果たしてどこに相談すれば良いのか？どこにお願いすれば解決できるかわからない方も少なくありません。ご自身で問い合わせを行い、現在の状況に合わせて必要な依頼先へご相談ください。

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに遭った際に相談できる場所

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルのご相談が無料

消費者ホットラインなどでも購入業者によるネット注文できる食事宅配の消費者トラブルに関する注意喚起を行っており、トラブルに遭われた方からの情報を収集しています。過去の事例などから現在行える解決法や対処法などを教えてくれる場合もあります。しかし、中にはすぐに対応してもらえないケースも多いため、ご自身で早急に対処、対応し、解決したいという場合には私たちPRCへご相談いただくことで、解決に必要な方法の提案、コンサルティングを行うことが可能です。相談は無料ですので、どこに相談しても解決できなかったという場合にはフリーダイヤルをご利用ください。

相談の流れ

1. コンサルタント無料相談の利用（情報商材におけるトラブルについてお話しください）
2. サポート依頼前に準備するものをご確認ください（経緯や原因、資料や情報等）
3. コンサルタントとの面談の予約をお取りください（電話・専用フォーム）
4. 希望する解決方法と依頼費用をご確認ください（プラン選択・費用見積り）
5. 解決サポートのご依頼（指定書面にてお申し込みください）

※依頼には費用がかかりますが、相談は無料です。どなたでもご利用いただけます。

利用上の注意点

PRC利用は、クライアント本人が抱えているトラブルに対し解決に向けたサポートをご提供するものであり、第三者のトラブルに介入することはできません。またPRCによる解決サポートはクライアントが希望する解決を実現させるために知識経験が豊富なコンサルタントが可能な限りサポートすることをお約束しますが、希望する解決を保証するものではないためご了承ください。

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルの解決における専門家が必要な場合

法的手続きや専門家への相談をご希望の方

ネット注文できる食事宅配の消費者トラブルを解決する際に、法的手続きや専門家（弁護士や行政書士）の介入を希望されている場合は、コンサルタントへその旨をお伝えください。ご希望の専門家をご紹介、お繋ぎすることが可能です。最終的にどのような解決を望むかによって方法も変わってきます。ご自身がどうされたいのかを明確にしておくと、行える対処方法も明確になります。どうすればよいのかわからない、どんな方法が行えるのか分からないという方はまず無料相談をご利用ください。