消費者志向自主宣言

株式会社familiarが運営するプライベートリスクコンサルティング（PRC）は、消費者庁をはじめとする事業者団体・消費者団体・行政で構成される消費者志向経営推進組織が推進する「消費者志向経営」の趣旨に賛同し、消費者の声に耳を傾け、安全・安心なサービスの提供と社会的価値の向上を目指して、ここに「消費者志向自主宣言」を表明します。

目次：消費者志向自主宣言

• 理念
• 取組方針
• 今後の目標
• 消費者志向自主宣言について

理念

プライベートリスクコンサルティング（PRC）は、男女間、家族、金銭、人間関係、近隣、職場、インターネット、企業活動その他、日常生活や事業活動の中で生じるさまざまなトラブルについて、相談者一人ひとりが抱える事情や希望に向き合い、問題解決に向けた適切な選択ができる環境を提供することを目指しています。 トラブルを抱えた方の中には、「誰に相談すればよいか分からない」「自分だけでは状況を整理できない」「警察、弁護士、探偵その他の専門家のうち、どこへ相談すべきか分からない」といった悩みを抱えている方も少なくありません。 私たちは、こうした相談者の声を丁寧に聴き、現在の状況や希望する解決のかたちを整理したうえで、必要な情報の提供、解決方法の検討、情報・証拠収集の支援、必要に応じた専門家や関係機関との連携など、それぞれの状況に応じた解決支援を行うことを基本姿勢としています。 また、相談者の不安や情報格差につけ込むのではなく、提供するサービスの内容、費用、役割及び利用上の注意事項等について可能な限り分かりやすく説明し、相談者自身が理解し、納得したうえでサービスを選択できることを大切にします。 PRCは、消費者の声を事業活動にいかし、法令遵守、個人情報保護、適切な情報提供及びサービス品質の向上に継続して取り組むことで、安心して相談できる環境を整え、トラブルを抱えた方が適切な支援につながる社会の実現に貢献してまいります。

取組方針

1．みんなの声を聴き、かついかすこと

PRCでは、電話、メールフォーム、面談その他の相談機会を通じて寄せられる相談者の声を大切にします。相談内容は一つとして同じものではありません。同じ種類のトラブルであっても、発生した経緯、現在の状況、相手との関係、保有している情報や証拠、相談者が希望する解決方法などによって、必要となる対応は異なります。そのため、あらかじめ決められた解決方法を一律に案内するのではなく、相談者から事情を丁寧に伺い、問題点や目的を整理したうえで、それぞれの状況に応じた情報提供や解決方法の検討を行います。また、日々寄せられる相談、質問、要望等から把握した消費者のニーズや社会における新たなトラブルの傾向を、サービス内容、相談対応、ウェブサイト上の情報、FAQ、注意喚起その他の情報発信の改善にいかしてまいります。

2．消費者への分かりやすい情報提供

トラブルを抱えている状況では、相談者が不安や焦りを感じ、必要な情報を十分に比較・検討することが難しい場合があります。 PRCでは、相談者が自ら適切な判断を行えるよう、サービス内容、対応範囲、費用、契約条件、専門家を利用する場合の役割等について、可能な限り分かりやすい情報提供に努めます。また、ウェブサイトを通じて、各種トラブルの基礎知識、相談先、対処方法、注意すべき事例などの情報を発信し、PRCへの依頼の有無にかかわらず、トラブルを抱えた方が問題解決に向けた適切な判断をするために役立つ情報の充実に取り組みます。提供している情報についても継続的に確認し、社会情勢、制度、消費者から寄せられる相談内容等の変化に応じて、必要な見直しと改善を行います。

3．安全・安心して相談できる環境づくり

PRCには、家族、男女関係、金銭、職場、人間関係、犯罪被害に関する不安など、第三者には相談しづらい内容が寄せられることがあります。そのため、相談者が安心して相談できる環境を整えることを重要な責務と考え、相談時に取得する個人情報や相談内容について、個人情報保護に関する法令その他の規範を遵守し、適切な管理に努めます。 個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えい等を防止するための安全管理に取り組むとともに、個人情報の取扱いについて継続的な確認と改善を行います。また、相談者の年齢、置かれている状況、知識や経験等によって情報の理解に差が生じる可能性にも配慮し、一方的な説明ではなく、相談者が内容を理解したうえで判断できるような対応を心掛けます。

4．未来・次世代のために取り組むこと

PRCは、現在発生しているトラブルへの対応だけでなく、同様の被害や問題の発生を未然に防ぐための情報提供も、社会に対して果たすべき役割の一つであると考えています。インターネットやSNSの普及、消費行動や人間関係の変化などに伴い、個人が直面するトラブルも多様化しています。新たな手口による詐欺、インターネット上のトラブル、消費者問題その他の生活上のリスクについて情報を収集し、ウェブサイト等を通じて注意喚起や対策に関する情報を発信してまいります。 特に、情報や知識の不足によって被害が拡大することを防ぐため、専門的な内容についても可能な限り理解しやすい形で提供し、現在の利用者だけでなく、将来同様の問題に直面する可能性のある方々にも役立つ情報資源を蓄積していきます。こうした活動を通じて、トラブルが発生してから初めて対処するだけではなく、消費者が正しい情報を得て自らリスクを回避し、必要な場合には適切な相談先へつながることのできる社会の実現を目指します。

5．法令の遵守とコーポレートガバナンスの強化

PRCを運営する株式会社familiarは、事業活動に関係する法令、規則その他の社会的規範を遵守し、適正な事業運営に努めます。 相談内容によっては、法律、調査、行政手続その他の専門的な判断を必要とする場合があります。その際には、自社で対応可能な業務の範囲を適切に判断し、必要に応じて弁護士、探偵その他の専門家や関係機関との連携を検討するなど、相談者にとって適切な解決手段につながるよう努めます。 また、サービス内容や費用について事前に説明し、契約を伴う場合には契約内容を明確にするなど、相談者との認識の相違を防止するための取組を継続します。 法令遵守及び適正な事業運営は、消費者から信頼されるサービスを提供するための基盤であるとの認識のもと、事業内容や社会環境の変化に応じて社内の運用を確認し、必要な改善を行ってまいります。

6．専門家・関係機関との適切な連携

トラブルの解決には、一つの事業者だけではなく、問題の性質に応じて異なる専門知識や制度を活用することが必要な場合があります。 PRCでは、相談者の状況を整理した結果、専門的な対応が必要と判断される場合には、それぞれの専門分野や役割を踏まえ、適切な専門家や関係機関の利用を検討します。 自社のみで問題を抱え込むのではなく、必要に応じて外部の専門家等と連携することで、相談者が必要な支援へ適切につながる環境づくりに取り組みます。 また、それぞれの専門家・関係機関とPRCの役割を可能な限り明確にし、相談者に誤解を与えない情報提供に努めます。

7．継続的な評価と改善

消費者志向経営は、自主宣言を公表すること自体を目的とするものではないと考えています。 PRCでは、本自主宣言に掲げた取組について継続的に確認し、相談者から寄せられる意見や要望、相談事例、社会環境や制度の変化等を踏まえて、相談体制、サービス内容、情報提供及びウェブサイト等の改善につなげます。 また、消費者志向経営に関する取組状況を定期的に振り返り、その成果や改善内容をフォローアップ活動として公表します。 自主宣言、実践、確認、改善を継続することで、一時的な取組ではなく、PRCの日常的な事業活動そのものに消費者志向の考え方を定着させてまいります。

今後の目標

PRCでは、本自主宣言に基づく取組を継続するとともに、消費者から寄せられる声や社会環境の変化を踏まえ、相談対応及び情報提供の品質向上に取り組みます。 また、ウェブサイトに掲載する相談情報、FAQ、注意喚起等について継続的な更新を行い、消費者が必要な情報へアクセスしやすい環境の整備を進めます。 本自主宣言に基づく活動状況については、原則として1年以内ごとに確認し、取組成果や改善内容をフォローアップとして公表することを目標とします。

消費者志向自主宣言について

本自主宣言は、消費者志向経営推進組織が推進する「消費者志向自主宣言・フォローアップ活動」の趣旨に賛同し、株式会社familiarが運営するプライベートリスクコンサルティング（PRC）の消費者志向経営に関する理念及び取組方針を公表するものです。 今後も消費者の声を聴き、事業活動にいかすとともに、安全・安心なサービスの提供、適切な情報発信、法令遵守及び継続的なサービス改善を通じて、消費者と共に社会的価値を創出できる事業者を目指してまいります。

2026年9月

株式会社familiar

プライベートリスクコンサルティング（PRC）