フリマサイトで取引相手に返品詐欺されてしまった｜詐欺トラブル

フリマサイトは、一般の方が不要になった品を一般の方と取引して販売ができる手軽さによって、利用している方は多くいりゃっ者るかと思いますが、フリマサイトでのトラブルがが近年で急増しています。こちらの記事では、フリマサイトを利用していた出品者が購入者と返品詐欺トラブルになってしまったという相談事例をもとに、フリマサイトでの返品詐欺トラブルについて参考にしていただきたいアドバイスや情報を解説しています。

掲載日：2024/12/02　更新日：2024/12/02　

目次：フリマサイトで被害が相次いでいる返品詐欺トラブルに注意

• 事例「割れていたと嘘をつく購入者」
• フリマサイトで起こっている返品詐欺トラブルとは
• フリマサイトの返品詐欺トラブルの問題点
• フリマサイトでの返品詐欺トラブルの対処法
• 解決のために必要なこと
• PRCの解決サポート
• 選択できるサポートプラン
• 依頼の相談と申込方法

事例「割れていたと嘘をつく購入者」

フリマサイト詐欺トラブルが起きてお困りの方からの詳しい相談例を記載しています。相談例の内容 は事実を一部変更して記載しています。

フリマサイトで起こっている返品詐欺トラブルとは

フリマサイトの返品詐欺トラブルとは？

そもそもフリマ（フリーマーケット）とは、企業を通さず個人間で不要になった品や再生可能なものを売買・交換する市場のことを指し、今ではフリマがネット上でできるアプリが複数あり、一般的に利用されています。フリマサイトの場合、ネット上で取引することができるのでいつでもその場で出品することができ、購入者とも直接会わずにやりとりを行うことが可能です。しかし、そのようなメリットの裏にはデメリットもあります。昨今で起こっている返品詐欺トラブルは、購入者が出品者が送った品に不備があり返品を希望するのですが、出品者が返品された品を受け取ったときに見覚えのない悪い状態になって戻ってくるという迷惑行為であり、さらに運営会社も対応が行き届いておらず出品者が泣き寝入りする状況が頻発しているのです。以下は、フリマサイトとしてよく使われているサイトやアプリの一例です。使われている方は、注意して利用しましょう。

よく使われているフリマサイト（一例）

• メルカリ
• 楽天ラクマ
• ジモティー
• ヤフオク
• モバオク

フリマアプリでのすり替え詐欺がSNSで大炎上

フリマアプリの“メルカリ”で「返品された商品が全く別のモノにすり替えられていた」というSNSでの投稿が、「ひどすぎる」「運営側の対応が悪い」「私も同じ被害に遭った」などと次々に物議が拡大し、大炎上する出来事があり、様々なニュースサイトでも取り上げられました。こうした反響の中、運営会社のメルカリも声明を出し、トラブルが起きた際の対応策を打ち出すまでの事態となりました。

参考記事：相次ぐ「返品詐欺トラブル」メルカリが対応策を発表｜テレ朝NEWS

フリマサイトの返品詐欺トラブルの問題点

詐欺手口や運営側の体制に問題あり

フリマサイトの返品詐欺の手口には、大きく分けて破損させた状態で返品する・偽物にすり替えて返品する・返金したのに返送されないという３つが挙げられます。また、フリマサイトのこれまでの体制にも問題があるのではないかと上記で取り上げたSNSでの炎上で浮き彫りになっています。返品詐欺トラブルが起きても、運営会社側があくまでも仲介業者のため個人間で起きたトラブルには介入しないというスタンスは、大きな問題に発展するため、今後は運営会社側が対応策を改訂していく可能性があるでしょう。利用されている方は、日ごろから利用規約をよく確認するようにしましょう。

返品詐欺トラブルの手口

フリマサイトでの返品詐欺トラブルの対処法

フリマサイトでの返品詐欺トラブルに遭ったもしくはフリマサイトでの返品詐欺トラブルに遭っている可能性がある場合、以下のような対処法があります。慌てて自分だけで相手とやり取りするのではなく、落ち着いた心境で適切な手段をとりましょう。

1. 取引相手に状況をできる限り確認し情報を得る
2. 出品時の状態が分かる写真など証拠を収集する
3. 取引相手のIDやメールのやり取り等できる限り残しておく
4. 運営会社に状況を知らせて対応策を確認する
5. 警察に通報・相談する
6. 消費者生活センターやPRCなど専門家に相談する

被害に遭っているかもしれないと感じたら、まずは取引相手の情報や取引の際のやり取りを証拠として残すようにしましょう。もしくは第三者に相談して周りの意見を聞いてみるのもいいでしょう。取引相手が詐欺を行っていると感じたら、警察に通報もしくは消費者センターに相談することも視野に入れましょう。

どう対処すればいいか混乱状態であれば、迷わず専門家の協力を得ましょう。あれこれと考えるだけで何も行動せずにいるうちに、専門家でも為す術が無くなっててしまうくらいにトラブルが拡大し手遅れになってしまうケースもあります。まずはとにかく一刻も早く無料相談などを利用してみましょう。

解決のために必要なこと

事実確認と情報収集

フリマサイトで起こった返品詐欺トラブルを解決するには、まずは事実の確認と情報収集が必要です。異なる事実や情報では希望する解決に導けないからです。正しい事実と正しい情報を得ることで適切な解決方法を見出すことが可能となります。まずはご自身で行えることから始めてみましょう。

ご自身でできることとは

• 原因の追究・・・フリマサイトでの返品詐欺トラブルが起きたきっかけは何か、なぜトラブルになっているのか、その原因などを確認する
• 情報の整理・・・フリマサイトでやりとりしている相手について知っている情報を整理してみる、相手の言っていたことは本当か、ウソや疑問を抱く点はなかったか確認してみる
• 自己リサーチ・・・現在自分が把握している情報からSNSやインターネットにて情報収集をしてみる、共通の知人や友人がいる場合にはそれらの人物から情報収集してみる

PRCの解決サポート

フリマサイトでの返品詐欺トラブルに遭った方のためのサポート

プライベートリスクコンサルティングでは、依頼人の抱える問題やフリマサイトでの返品詐欺トラブルを解決するサポートを行います。現在のトラブルの状況と依頼人の希望する最終的な解決の形に合わせてさまざまなサポートを行うことができます。弁護士などの専門家の手配、法的手続きの代行なども可能です。自分で解決を試みようとしたが行う手立てがなくなってしまった、専門家に依頼しようにも各ジャンルの専門家を探すことが大変、自己解決に疲れてしまったなどPRCにサポート依頼される方はさまざまです。また、専門家に依頼をしたものの自分の望む解決はできないと言われた、希望する形で進めてくれないということは意外にも多いのです。PRCではそのような悩みを抱えた方達にもご利用していただけるよう、ご自身の希望する解決に合わせたサポートを行います。もちろん費用面でも適正かつ納得してご依頼しただけるようなプランをご用意しています。自己解決における不憫や問題を解消することができます。是非ご相談ください。

選択できるサポートプラン

ご自身で選択して依頼できる料金プラン

PRCの基本料金

フリマサイトでの返品詐欺トラブルを解決するには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することが多いといえますが、それぞれに費用がかかるため、トラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

解決サポートの費用についてもっと知りたい方はこちら

依頼の相談と申込方法

まずは相談したい方

フリマサイトでの返品詐欺トラブルに遭った方でどうすれば解決できるのか、解決方法について知りたい、相談したいという方は無料相談をご利用ください。現状を詳しくお聞かせいただく必要がありますが、相談内容は守秘義務によって固く守られますのでご安心ください。匿名でのご相談も可能です。

電話で相談する（通話料無料のフリーダイヤル）

メール（ホームページ内のメールフォームより必要事項を記入の上送信）

依頼申し込みを行いたい方

フリマサイトでの返品詐欺トラブルに遭った方ででPRCに解決のためのサポートを依頼したいという方は以下の方法に沿ってお申込みください。依頼には必ずご本人によるお申込みと着手金のお支払いが必要となります。見積りは無料で作成することができますのでご相談時にその旨をお伝えください。