悪質なネット通販サイトで商品を買う際のトラブルに注意｜国民生活センターの注意喚起

悪質なネット通販サイトで商品を買う際のトラブルに関する国民生活センターからの注意喚起です。商品代金を支払った後に販売事業者と連絡が取れなくなり、販売事業者に対応を求めることが困難な事例もあり注意が必要です。このような被害に遭ってしまった場合にも慎重に判断ができるように、一度情報を確認しておきましょう。

悪質なネット通販サイトで商品を買う際のトラブルに注意

• 悪質なネット通販によるトラブルとは
• トラブルに遭わないために気を付けるポイント
• 悪質なネット通販サイトでトラブルに遭った方へ
• 悪質なネット通販サイトでトラブルの相談先とは
• 相談の流れ
• 利用上の注意点
• 悪質なネット通販サイトで遭ったトラブルの解決における専門家が必要な場合

悪質なネット通販によるトラブルとは

国民生活センターが注意を呼びかける悪質なネット通販によるトラブル

悪質なネット通販によるトラブルとは、日本語表示の通販サイトで商品を購入したところ「海外から発送された商品が届かない」、「購入した商品が模倣品であるとの税関からの通知が届いた」などといったネット通販トラブルで、近ごろ特に相談が相次いでいます。国民生活センターからも注意喚起が行われているため、既にトラブルに遭った方も、まだトラブルに遭っていない方も一度情報を確認しておきましょう。

トラブルに遭わないために気を付けるポイント

注意すべき点

国民生活センターが報告している相談事例をみると、　「商品未着（注文した商品が届かず、事業者と連絡が取れない）」、「商品違い（注文した商品と異なる商品が届き、事業者と連絡が取れない）」、「模
倣品販売（事業者が出荷した商品が模倣品で、事業者と連絡が取れない）」、などといった事例が見られます。このような事態にならないためには、まず注文する前に、信頼できるウェブサイトか否かを慎重に判断してください。

悪質なネット通販のよくある例

• サイト内の日本語が正しく表記されていない
• 入手困難なものがこのサイトでは入手可能となっている
• ブランド、メーカー品で価格が一般的な価格より安価である
• 支払方法が限定されている。振込先の銀行口座の名義が個人名である
• キャンセルポリシー、返品、返金のルールが記載されていない
• サイト運営業者の表記されていない、存在しない嘘の表記である

悪質なネット通販サイトでトラブルに遭った方へ

悪質なネット通販サイトでトラブルに遭った方

悪質なネット通販サイトでトラブルが発生した際は、直ちに対応しましょう。ネット通販で選択した支払い方法によって、対応方法が異なりますので以下を確認してください。少しでも不安を感じたらすぐに、行政機関や専門機関に相談しましょう。

ご自身でできることとは

• クレジットカード・・・使用したクレジットカードの会社に問い合わせて、トラブルがあった経緯や現在の状況を伝える
• 銀行振込（未支払）・・・国民生活センター越境消費者センター（Cross-border Consumer center Japan：CCJ）に相談する
• 銀行振込（支払済）・・・振り込め詐欺の可能性もある観点から、警察へ相談する、銀行へ連絡する

悪質なネット通販サイトでトラブルの相談先とは

トラブル時の相談先とは

悪質なネット通販サイトでトラブルに遭ったという方が、果たしてどこに相談すれば良いのか？どこにお願いすれば解決できるかわからない方も少なくありません。ご自身で問い合わせを行い、現在の状況に合わせて必要な依頼先へご相談ください。

悪質なネット通販サイトでトラブルに遭った際に相談できる場所

PRCでは悪質なネット通販サイトでトラブルのご相談が無料

消費者ホットラインなどでも悪質なネット通販サイトで遭ったトラブルに関する注意喚起を行っており、トラブルに遭われた方からの情報を収集しています。過去の事例などから現在行える解決法や対処法などを教えてくれる場合もあります。しかし、中にはすぐに対応してもらえないケースも多いため、ご自身で早急に対処、対応し、解決したいという場合には私たちPRCへご相談いただくことで、解決に必要な方法の提案、コンサルティングを行うことが可能です。相談は無料ですので、どこに相談しても解決できなかったという場合にはフリーダイヤルをご利用ください。

相談の流れ

1. コンサルタント無料相談の利用（情報商材におけるトラブルについてお話しください）
2. サポート依頼前に準備するものをご確認ください（経緯や原因、資料や情報等）
3. コンサルタントとの面談の予約をお取りください（電話・専用フォーム）
4. 希望する解決方法と依頼費用をご確認ください（プラン選択・費用見積り）
5. 解決サポートのご依頼（指定書面にてお申し込みください）

※依頼には費用がかかりますが、相談は無料です。どなたでもご利用いただけます。

利用上の注意点

PRC利用は、クライアント本人が抱えているトラブルに対し解決に向けたサポートをご提供するものであり、第三者のトラブルに介入することはできません。またPRCによる解決サポートはクライアントが希望する解決を実現させるために知識経験が豊富なコンサルタントが可能な限りサポートすることをお約束しますが、希望する解決を保証するものではないためご了承ください。

悪質なネット通販サイトで遭ったトラブルの解決における専門家が必要な場合

法的手続きや専門家への相談をご希望の方

悪質なネット通販サイトで遭ったトラブル解決の際に、法的手続きや専門家（弁護士や行政書士）の介入を希望されている場合は、コンサルタントへその旨をお伝えください。ご希望の専門家をご紹介、お繋ぎすることが可能です。最終的にどのような解決を望むかによって方法も変わってきます。ご自身がどうされたいのかを明確にしておくと、行える対処方法も明確になります。どうすればよいのかわからない、どんな方法が行えるのか分からないという方はまず無料相談をご利用ください。