突然の警告画面や警告音！『サポート詐欺』とは？｜騙され詐欺トラブル

サポート詐欺は巧妙に行われるため、インターネットを閲覧する際は少しでもおかしいと思ったら注意する必要があります。警告画面等に大手企業の名前が記載されていることもありますが、詐欺である場合は全て嘘ですので鵜吞みにせず警戒しましょう。こちらの記事ではサポート詐欺についての基本的な知識・情報と、解決するために必要なこと、相談窓口をご紹介します。

掲載日：2023/04/24　更新日：2023/04/26

目次：サポート詐欺について

• サポート詐欺の基礎知識
• サポート詐欺の特徴
• サポート詐欺に関する相談例
• サポート詐欺に騙された際の相談先とは
• 解決のために必要なこと
• PRCの解決サポート
• 選択できるサポートプラン
• 依頼の相談と申込方法

サポート詐欺の基礎知識

サポート詐欺とは

サポート詐欺とは、インターネット閲覧中に突然、偽の警告画面が表示させるなどして、ユーザーの不安を煽り、画面に記載されている電話番号に電話をかけさせ、遠隔操作のソフトウェアをインストール・ダウンロードさせたり、有償の契約させたり、ウイルスの除去費用を請求し、お金を騙し取ろうとするものです。

詐欺目的の悪意あるWEBサイトにアクセスすると、下記のような文面が警告メッセージ内に表示されます。

• 「マルウェアが検出されました」
• 「ウィルスに感染しました」
• 「個人情報が漏洩しました」
• 「ハッキングされました」

被害件数急増中

近年、被害件数が増加しているため、国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）もサポート詐欺に関して注意喚起されています。特に高齢者やコンピューターに詳しくない方々が狙われやすく、代金を支払うことで自分のコンピューターや情報が安全な状態に戻ると信じ込まされ、騙されてしまうことが多いようです。少しでも心当たりのある方は、情報を確認しておきましょう。

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引用元：そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です！「サポート詐欺」にご注意！！－電話をかけない！電子マネーやクレジットカードで料金を支払わない！－

サポート詐欺の特徴

特徴

サポート詐欺の手口としていくつかの特徴をご紹介します。

• 警告画面はウィルス感染の有無に関わらず表示される
• 警告画面には、実在する企業名やロゴが記載されている場合がある
• 警告音や警告文を音声で流したり、警告画面が閉じられないようになることがある
• 警告画面に掲載された番号に電話をかけると、遠隔操作ソフトウェア等をインストール・ダウンロードするよう誘導される
• 警告画面に掲載された番号に電話をかけると、サポートを受ける必要があると言い、有料のサポート契約を勧められる
• 支払い方法にはクレジットカート決済やAmazonギフト券等の各種ギフトカード、コンビニ決済、電子マネー等が使われる

サポート詐欺に関する相談例

サポート詐欺の相談例トラブルが起きてお困りの方からの詳しい相談例を記載しています。相談例の内容は事実を一部変更して記載しています。

サポート詐欺に騙された際の相談先とは

詐欺に遭った際の相談先とは

現在サポート詐欺に騙されたという方が、果たしてどこに相談すればどこにお願いすれば解決できるかわからない方も少なくありません。ご自身で問い合わせを行い、現在の状況に合わせて必要な依頼先へご相談ください。

サポート詐欺被害に遭った際に相談できる場所

PRCでは詐欺被害のご相談が無料

消費者ホットライン、警察では、サポート詐欺に関する注意喚起を行っており、詐欺被害に遭われた方からの情報を収集しています。過去の事例などから現在行える解決法や対処法などを教えてくれる場合もあります。しかし、中にはすぐに対応してもらえないケースも多いため、ご自身で早急に対処、対応し、解決したいという場合には私たちPRCへご相談いただくことで、解決に必要な方法の提案、コンサルティングを行うことが可能です。相談は無料ですので、どこに相談しても解決できなかったという場合にはフリーダイヤルをご利用ください。

解決のために必要なこと

事実確認と情報収集

サポート詐欺に騙された際には、まずは事実の確認と情報収集が必要です。異なる事実や情報では希望する解決に導けないからです。正しい事実と正しい情報を得ることで適切な解決方法を見出すことが可能となります。まずはご自身で行えることから始めてみましょう。

ご自身でできることとは

• 原因の追究・・・なぜ現在のトラブルが起きてしまったのか、詐欺だと疑い始めたきっかけなどを確認する
• 情報の整理・・・詐欺師について知っている情報を整理してみる、相手の言っていたことは本当か、ウソや疑問を抱く点はなかったか確認してみる
• 自己リサーチ・・・現在自分が把握している情報からSNSやインターネットにて情報収集をしてみる、共通の知人や友人がいる場合にはそれらの人物から情報収集してみる

PRCの解決サポート

サポート詐欺被害を解決するためのサポート

プライベートリスクコンサルティングでは、依頼人の抱える問題やサポートや詐欺被害を解決するサポートを行います。現在のトラブルの状況と依頼人の希望する最終的な解決の形に合わせてさまざまなサポートを行うことができます。サポートの一環として弁護士や探偵など各種専門家の手配、法的手続きの代行なども可能です。自分で解決を試みようとしたが行う手立てがなくなってしまった、専門家に依頼しようにも各ジャンルの専門家を探すことが大変、自己解決に疲れてしまったなどPRCにサポート依頼される方はさまざまです。また、専門家に依頼をしたものの自分の望む解決はできないと言われた、希望する形で進めてくれないということは意外にも多いのです。PRCではそのような悩みを抱えた方達にもご利用していただけるよう、ご自身の希望する解決に合わせたサポートを行います。もちろん費用面でも適正かつ納得してご依頼しただけるようなプランをご用意しています。自己解決における不憫や問題を解消することができます。是非ご相談ください。

選択できるサポートプラン

ご自身で選択して依頼できる料金プラン

PRCの基本料金

サポート詐欺による被害を解決するには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することが多いといえますが、それぞれに費用がかかるため、トラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

解決サポートの費用についてもっと知りたい方はこちら

依頼の相談と申込方法

まずは相談したい方

サポート詐欺の被害に遭った方でどうすれば解決できるのか、解決方法について知りたい、相談したいという方は無料相談をご利用ください。現状を詳しくお聞かせいただく必要がありますが、相談内容は守秘義務によって固く守られますのでご安心ください。匿名でのご相談も可能です。

電話で相談する（通話料無料のフリーダイヤル）

メール（ホームページ内のメールフォームより必要事項を記入の上送信）

依頼申し込みを行いたい方

サポート詐欺の被害に遭った方でPRCに解決のためのサポートを依頼したいという方は以下の方法に沿ってお申込みください。依頼には必ずご本人によるお申込みと着手金のお支払いが必要となります。見積りは無料で作成することができますのでご相談時にその旨をお伝えください。

1. 電話、メールにて詳しい現状の説明と希望する解決法をお伝えください
2. プランのご提案
3. 面談によりサポート内容のご提案
4. 規定の書面にてお申込み、費用のお支払い
5. 担当者から随時状況確認と報告