お店の口コミへの誹謗中傷に困っている｜ネット上のトラブル

飲食店のほとんどは、お店の繁盛や知名度獲得のために、HPや公式SNSを開設したり飲食店情報サイトに登録しています。しかし、その中で問題になっているのがお店に対しての悪質性の高い誹謗中傷です。お店の信頼を下げるような事実無根の口コミをされたら、すぐに対処するべきです。今回は、お店の口コミへの誹謗中傷があった際の解決法について紹介いたします。

掲載日：2024/01/16　更新日：2024/01/16

目次：お店の口コミへの誹謗中傷があった際の解決法

• 相談例「事実無根の口コミに困り果てている」
• お店への口コミの誹謗中傷がよくみられる書き込み場所
• お店の口コミへの誹謗中傷を放置してはいけない理由
• お店の口コミへの誹謗中傷のトラブル相談事例
• お店の口コミへの誹謗中傷トラブルの対処法
• 解決のために必要なこと
• PRCの解決サポート
• 選択できるサポートプラン
• 依頼の相談と申込方法

相談例「事実無根の口コミに困り果てている」

口コミへの誹謗中傷トラブルが起きてお困りの方からの詳しい相談例を記載しています。相談例の内容 は事実を一部変更して記載しています。

お店への口コミの誹謗中傷がよくみられる書き込み場所

お店への口コミの誹謗中傷が書き込まれる場所は、主にGoogleの口コミ・SNS・飲食店専門の情報サイトが挙げられます。それぞれどういった特徴があるか確認し、今困っているトラブルの解決に役立ててください。

お店の口コミへの誹謗中傷を放置してはいけない理由

お店の総合評価が低くなる

飲食店の情報サイトやGoogleの口コミでは、たいてい5段階評価で評価できるシステムがあります。そのお店にいったことない新規顧客は、来店する前に「満足がいくサービスを提供してくれるか」「おいしい料理を食べられるか」かどうかをあらかじめチェックする際に、その5段階評価を基準にすることが多くあります。実際には行き届いたサービスを提供していても、一部の悪質なユーザーが低評価をつけることによって、総合評価を下げてしまいます。すると、その総合評価を見たユーザーは「ここは良くないかもしれない」と来店をやめてしまう可能性を高くし、新規顧客を逃してしまうリスクになります。

SNSで悪評を拡散されてしまう

低評価をそのまま放置してしまうと、SNSで嘘の情報を拡散されてしまう危険性があります。近年のSNSでは、過激な誹謗中傷が問題視されており、悪質なものの中にはそこに行ったこともないユーザーがあたかも行ったことがあるかのように悪評をばらまき拡散するといったネットリンチが起こります。悪評が拡散されてしまうと、その情報が本当であるとあるタイミングですり替わってしまい、売り上げ低下のリスクとなってしまいます。こうした理由から、誹謗中傷は絶対に放置してはいけないのです。

お店の口コミへの誹謗中傷のトラブル相談事例

店に対する誹謗中傷でトラブル

• 事実も根拠もない悪質な低評価の口コミを書かれるようになった、店の評判に影響するため困っている
• 先日お店に来た客に口コミ割引を適用して口コミを書いてくれたが、内容があまりにもひどすぎた、どうにかしたい
• 飲食店を経営していますが、悪意のある口コミに困っている
• 来店した客とトラブルになり、その後その客を筆頭に悪質な口コミが続いている
• 実名を表記していた口コミがあったため、サイト側に削除依頼をしたが、その後口コミ投稿者から何度も嫌がらせを受けている
• 事実無根の内容を記載している口コミは誰が書いたのか特定したい
• 競合店だと思われる悪質な口コミがある、このような嫌がらせをやめさせたい

お店の口コミへの誹謗中傷トラブルの対処法

場合によっては法的措置も

もしあなたのお店が様々な理由で誹謗中傷をされてしまったら、まずは拡散される前に削除できないか運営側に掛け合ってみましょう。また、特に悪質なユーザーからの誹謗中傷は、名誉棄損・プライバシー侵害・脅迫行為・営業権侵害など様々な犯罪行為にあたる場合があります。犯人を特定して法的措置をとり、損害賠償を受け取る事ができたという事例は、近頃のネットトラブルで増えてきています。個人だけではなく、同業他社からの嫌がらせ目的の書き込みなども対象となる場合があります。ネット上の匿名の書き込みだからといって、許される時代ではないのです。ネット上の誹謗中傷には、必ず解決策があります。泣き寝入りせずにまずは専門家に相談する事で、解決へ動き出しましょう。

解決のために必要なこと

事実確認と情報収集

口コミによるネット上の誹謗中傷トラブルが発生した際には、まずは事実の確認と情報収集が必要です。異なる事実や情報では希望する解決に導けないからです。正しい事実と正しい情報を得ることで適切な解決方法を見出すことが可能となります。また、誹謗中傷が起こったらできる限り早急な行動が何よりも非常に重要です。

ご自身でできることとは

• 原因の追究・・・なぜ現在のトラブルが起きてしまったのか、誹謗中傷の理由はなぜなのか？誹謗中傷のきっかけやトラブルの元となった出来事はなかったのか？を確認する
• 情報の整理・・・誹謗中傷する口コミについて知っている情報を整理してみる、誹謗中傷するユーザーの言っていたことは本当か、ウソや疑問を抱く点はなかったか確認してみる
• 自己リサーチ・・・現在自分が把握している情報からSNSやインターネットにて情報収集をしてみる、共通の知人や友人がいる場合にはそれらの人物から情報収集してみる

PRCの解決サポート

トラブルを解決するためのサポート

プライベートリスクコンサルティングでは、依頼人の抱える問題や口コミによる誹謗中傷トラブルを解決するためのサポートを行います。現在のトラブルの状況と依頼人の希望する最終的な解決の形に合わせてさまざまなサポートを行うことができます。自分で解決を試みようとしたが行う手立てがなくなってしまった、専門家に依頼しようにも各ジャンルの専門家を探すことが大変、自分解決に疲れてしまったなどPRCにサポート依頼される方はさまざまです。また、専門家に依頼をしたものの自分の望む解決はできないと言われた、希望する形で進めてくれないということは意外にも多いのです。PRCではそのような悩みを抱えた方達にもご利用していただけるよう、ご自身の希望する解決に合わせたサポートを行います。もちろん費用面でも適正かつ納得してご依頼しただけるようなプランをご用意しています。自己解決における不憫や問題を解消することができます。

選択できるサポートプラン

ご自身で選択して依頼できる料金プラン

PRCの基本料金

口コミによる誹謗中傷トラブルを解決するためには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することが多いといえますが、それぞれに費用がかかるため、トラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

解決サポートの費用についてもっと知りたい方はこちら

依頼の相談と申込方法

まずは相談したい方

口コミによる誹謗中傷によってトラブルを抱えている方でどうすれば解決できるのか、解決方法について知りたい、相談したいという方は無料相談をご利用ください。現状を詳しくお聞かせいただく必要がありますが、相談内容は守秘義務によって固く守られますのでご安心ください。匿名でのご相談も可能です。

電話で相談する（通話料無料のフリーダイヤル）

メール（ホームページ内のメールフォームより必要事項を記入の上送信）

依頼申し込みを行いたい方

口コミによる誹謗中傷によるトラブルを抱えている方でPRCに解決のためのサポートを依頼したいという方は以下の方法に沿ってお申込みください。依頼には必ずご本人によるお申込みと着手金のお支払いが必要となります。見積りは無料で作成することができますのでご相談時にその旨をお伝えください。