SNSトラブル
SNSトラブルの解決サポートTO YOU
SNSトラブルに1人で悩んでいませんか？
人に話しづらく どこに相談すればいいかわからない
今や老若男女問わず当たり前となっているSNS。とても便利な一方で、ネットでのトラブルや犯罪のきっかけになることが急増しています。そして、トラブルに巻き込まれても、正しい判断ができずに解決に至らないことも多いようです。実際に被害に遭ってしまったにも関わらず「どこに相談すればいいかわからない」「恥ずかしくて人に言えない」「警察に『民事不介入』と断られた」「相手の身元が分からず泣き寝入りしている」「弁護士費用が高額で諦めかけた」というように、解決できずに悩みや苦痛を抱え続ける方々がほとんどです。それらの悩みや苦痛を少しでも取り除くべく、専門家の視点から相談・対応を行なっているのがPRC（プライベートリスクコンサルティング）です。PRCは、トラブルの専門家として12年以上の運営実績があり、SNS上の誹謗中傷、アカウント乗っ取り、投資詐欺、身元特定・証拠収集から解決、弁護士や警察等々への連携までをトータルサポートする専門窓口です。
SNSトラブルの最も身近な専門相談先
SNSトラブルに対しての”お医者さん”として
風邪を引いたら近くの医院へ、歯が痛くなったら歯医者へ、骨折したら整形へ行く。皆さんは普段、これらの事は当たり前にしているかと思います。しかし、ネットやSNSに関しては問題が起こった時に相談できるお医者さん（専門家）がいないため、どうしても自己対応から始めることになりがちです。そして、自分では抱えきれなくなるほど問題が大きくなってしまった後に警察や弁護士等の第三者機関へと助けを求めるが、対応してもらえなかったり、効果的ではなかったりという事が多いです。そして、ネットには目に見えていないだけで、とても多くの危険が潜んでいます。だからこそ、SNSトラブルの専門相談先としてまるでお医者さんのように助けを求める方々の力になれたらと考えています。
弁護士から見たSNSトラブルの見解
今井弁護士（第二東京弁護士会所属）によるSNSトラブルの傾向と見解
数多くのSNSトラブルに対処してきた弁護士の視点から見ても、近年の誹謗中傷やプライバシー侵害、著作権侵害の悪質化・複雑化には強い危機感を抱いています。特に匿名性の陰に隠れた投稿や無断転載・商用利用などは、被害者の心や権利を深く傷つける深刻な問題です。実際に多くの当事者にお会いして痛感するのは、「強い憤りから感情的に言い返してしまい、相手の逆ギレや予期せぬ法的リスク（加害者化）に巻き込まれてしまう」という二次被害の多さです。法律のプロとしてお伝えしたいのは、どれほど不当な攻撃を受けても、「まずは冷静になり、証拠を確実に残すこと」がご自身を守る最強の武器になるという事実です。便利なSNSだからこそ、一歩間違えれば誰もが突然被害者にも加害者にもなり得ます。画面の向こうの悪意に一人で立ち向かおうとせず、法的なリスクを回避し適切な解決を図るために、法的根拠に基づいた初期対応と専門家への早期ご相談をおすすめします。
SNSトラブルの解決サポート
SNSトラブル｜目次
近年増え続けるさまざまなSNSトラブル
SNSトラブルとひとくくりにしていますが、近年様々な手法によるものがあります。代表的なものは金銭被害や精神的被害です。SNS上での嫌がらせ行為や相手からの騙され行為などの実質的な損害を受ける被害だけでなく、それに伴う二次被害での精神的なダメージも深刻化しています。これらの問題は、そこだけにとどまらず日常生活にまで影響を及ぼすことが多いため、総合的な被害が大きくなってしまうことはよくあります。また、自分なりに対策を取る中でトラブルが生じ、事態が悪化してしまうケースも少なくありません。
| よくあるSNS トラブル |
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SNSトラブルには必ず原因が存在します。自分では何故トラブルが起きてしまったのか、心当たりが無いという方もいますが、大半の場合に理由があるため解決にはまずその原因・理由を明確にする必要があります。また適切な解決方法で対処しなければ事態が悪化することもあるため、感情に身を任せた対応や安易な対応は絶対にお勧めできません。
4人に1人がSNSトラブルの経験ありという話も
ある企業の調査では、20代以下の4人に1人が何かしらの形でSNSのトラブルに巻き込まれた（又は巻き込まれそうになった）という結果が出ています。これは年齢を限定した調査ですので全てに当てはまるわけではありません。しかしながら、現代のSNS普及率や中高年層の詐欺被害が激増していることを考えると、30代以上を対象にしても同じくらいの結果か、もしくはそれ以上の割合になるかもしれません。もはや他人事とは言えず、誰もが巻き込まれる可能性のある社会問題です。コンサルタントへ相談される方の多くは自分では解決ができない方や解決する為にはどうして良いか分からないといった方々です。SNSトラブルは専門的知識が必要な場合もあるため自身では中々解決できないといったケースが多く、最終的にご相談をいただく形になります。
実際にお受けする相談内容
PRCのコンサルタント相談には、SNSトラブルでお困りの方が数多くお越し頂きますが、相談者によってトラブル内容や希望する解決のかたちが異なる為、それぞれに見合った解決方法をご提案しています。
1.誹謗中傷・嫌がらせ・プライベート情報拡散
| 具体的な内容 |
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PRCの対応: 証拠保全（デジタルフォレンジック）、投稿者の特定等の情報収集、削除依頼・開示請求サポート
2.アカウント乗っ取り・ハッキング・なりすまし
| 具体的な内容 |
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PRCの対応: 不正アクセスの痕跡等の情報収集、被害拡大防止措置、アカウント取り戻しアドバイス
3.ロマンス詐欺・SNS投資詐欺・金銭トラブル
| 具体的な内容 |
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PRCの対応: 相手のアカウント・振込先の身元情報収集、弁護士と連携した返金請求サポート
4.ストーカー・つきまtoi・脅迫（リベンジポルノ等）
| 具体的な内容 |
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PRCの対応: 安全確保の指示、証拠収集、警察提出書類の作成補助・弁護士手配
コンサルタント相談とは
SNSトラブルは内容によって周囲には相談出来ない内容もあるかと思います。かと言って自分で解決するにも対処法が分からずにお困りの方は、PRCのコンサルタントへご相談ください。内容によっては無料相談を利用するだけで解決できることもあります。また専門家による解決を望まれる方はPRCの解決サポートを利用について詳しくご案内していますのでお気軽にご相談ください。
解決に向けた無料相談
SNSトラブルでお困りの方、解決方法が分からずにお悩みの方は、PRCのコンサルタントへご相談ください。解決方法や手順をはじめ必要な情報の収集法や専門科家の利用法などについてもお応えしております。お電話・専用フォームによるご相談に費用はかかりません。
- 無料相談窓口
- 0120-338-774
コンサルタント相談SNSトラブルの無料相談
- サイト記載のフリーダイヤル・専用メールフォームをご利用ください
- prc解決サポートに関するご案内・ご相談はすべて無料です
- 解決サポートにかかる費用についてもご相談が可能です。見積もりも無料です
- コンサルタントとの面談相談はご予約制のため電話・専用フォームからご予約下さい
- その他、専門家の手配や情報収集に関するご相談もお受けしております
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- 1デジタル証拠の保全（スクショだけでは不十分な場合も対応）
- 法的に有効な形式（URL、タイムスタンプ、ヘッダー情報等）で証拠を記録・保存します。
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- 2相手の身元・特定調査（調査機関との連携）
- 匿名アカウントであっても、書き込み傾向、関連アカウント、独自の調査ネットワークから相手の特定を目指します。
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- 3最適な解決手段の選定と実行（弁護士・専門家連携）
- 当事者間での示談交渉、警察への被害届提出、裁判所を通じた開示請求など、ご希望と予算に応じた解決策を実行します。
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- 4再発防止対策
- セキュリティ設定の見直しや、今後のトラブル回避策を指導します。
コンサルタントによる解決サポート
自分では解決が困難なSNSトラブルはPRCのご利用をお勧めします。PRCの解決サポートではトラブルの原因や経緯をもとにクライアントに適した解決策を見いだし、解決に必要な情報や証拠を特定し収集することも可能です。また解決策の手順に沿ってクライアントのサポートを行うと同時に必要に応じて専門家を手配することも可能です。
PRCを利用するメリット
| 利用メリット |
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諦める前にまずはコンサルタントに相談
SNSトラブルは放置したり、ひとりで悩み続けていても解決はしません。周囲に相談することも大切ですが、内容によっては相談しにくいこともあるでしょう。そのような場合はPRCのコンサルタントにご相談ください。あなたのトラブルに対し適切な対策・解決方法をご提案し解決のお手伝いが可能です。解決策が分からず泣き寝入りするよりもまずは相談してみることをお勧めします。
SNSトラブルの解決サポート相談
PRCによるSNSトラブルの無料相談は、LINE・電話・メールにてお受けしております。自分では解決困難だと感じた時や周囲には相談できないトラブルでお困りの方はコンサルタントへご相談ください。納得の解決方法が見つかるはずです。
- 無料相談窓口
- 0120-338-774
コンサルタント相談について利用方法と相談内容
- コンサルタント相談は、解決サポートに関するご案内、利用法についてお応えします
- サイト記載のLINE・フリーダイヤル・専用メールフォームをご利用ください
- PRC解決サポートに関するご案内・ご相談はすべて無料です 解決サポートにかかる費用についてもご相談が可能です。見積もりも無料です
- 解決サポートにかかる費用についてもご相談が可能です。見積もりも無料です
- コンサルタントとの面談相談はご予約制のため電話・専用フォームからご予約下さい
- その他、専門家の手配や情報収集に関するご相談もお受けしております
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お店の口コミへの誹謗中傷に困っている｜ネット上のトラブル
飲食店のほとんどは、お店の繁盛や知名度獲得のために、HPや公式SNSを開設したり飲食店情報サイトに登録しています。しかし、その中で問題になっているのがお店に対しての悪質性の高い誹謗中傷‥詳しく見る
コンサルタントが対応しております
解決サポートのコンサルタントは、SNSトラブルの解決方法や手順・専門家の必要性等について様々なご質問・ご希望・ご要望に対しお応えしています。SNSのトラブルでお悩みの方はひとりで抱え込まずに当コンサルタントにご相談ください。きっと解決方法が見つかるはずです。
- トラブル相談
- 0120-338-774
サポートプランによって異なる費用
SNSトラブルを解決するためにPRCを利用する際はコンサルタントへの依頼料がかかります。トラブルの内容や難易度、必要情報の有無や専門家介入の必要性などによってサポート費用が異なる為、事前にコンサルタントへご相談、費用見積りについてお問い合わせください。また専門家等の利用方法によっては費用を低く抑えるためのプランも多数あるため自分に合ったプランを選択することも可能です。
| サポート1 | 解決に向けたアドバイスリポート作成 33,000円（税込） |
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| サポート２ | 解決に向けたサポート＋必要書式作成 77,000円（税込） |
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| サポート３ | 解決サポート＋書式＋手続き等代行業務 165,000円（税込） |
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| 特殊ケースのサポート | クライアントの希望する解決サポート 事前見積りによる |
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コンサルタントが予算を削減
SNSトラブルを解決するためには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することがありますが、それぞれに費用がかかるため、対人の場合は相手との間で起きているトラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください
Q.匿名アカウントから悪口を書かれています。相手が誰か分からなくても相談できますか？
A.はい、相談できます。SNSでは相手が匿名に見えても、投稿内容、投稿日時、使用アカウント、関連するやり取り、拡散のされ方などを整理することで、問題の性質や対応の方向性を見極めやすくなります。大切なのは、相手をすぐに断定することではなく、どの投稿が問題なのか、どの表現が名誉や信用、人間関係に影響しているのかを客観的に残すことです。スクリーンショットだけでなく、URL、アカウント名、表示名、投稿日時、前後の文脈が分かる画面も保存しておくと、後から説明しやすくなります。匿名だから何もできないと諦めてしまう方もいますが、実際には削除の検討、運営への申告、外部相談先の選定など、段階に応じた進め方があります。被害が広がる前に、事実関係を整理して早めに相談することが重要です。
Q.私の名前や勤務先がSNSに書かれました。個人情報を晒された場合の対応は可能ですか？
A.はい、対応を進めることができます。SNSで氏名、勤務先、学校名、顔写真、居住エリア、連絡先などが公開されると、現実の生活に影響が及ぶおそれがあり、単なる投稿トラブルでは済まない場合があります。特に、複数の情報が組み合わさると本人特定の精度が上がり、嫌がらせ、いたずら連絡、勤務先への連絡、つきまといなどにつながる可能性もあります。まずは投稿内容そのものだけでなく、誰が、いつ、どこに、どの範囲まで公開したのかを記録し、拡散されている場合は転載先や引用投稿も確認して保存しておくことが重要です。慌てて相手に強く反論すると、さらに煽られて拡散が進むこともあるため、まずは証拠を確保し、削除依頼や相談先の選定を冷静に進めることが大切です。
Q.私のなりすましアカウントが作られています。対応することはできますか？
A.はい、対応を進めることができます。なりすましアカウントは、見た人に誤解を与えるだけでなく、本人の信用低下や人間関係の悪化につながることがあります。まずは、そのアカウントのID、表示名、プロフィール文、投稿内容、フォロワー状況などを記録し、自分の正規アカウントとの違いが分かる材料を整理することが重要です。運営会社への通報では、本人確認資料や本来のアカウント情報の提示を求められることもあるため、準備をしておくと進めやすくなります。また、なりすましアカウントが第三者にDMを送っている場合には、被害の広がりを確認するため、周囲から受け取った情報も残しておくと役立ちます。感情的にやり取りをすると相手が反応を楽しむこともあるため、証拠を残しながら冷静に止める方向を考えることが大切です。
Q.昔の写真・動画を勝手に投稿されました。削除できますか？
A.はい、削除に向けて対応することが可能です。自分が過去に送った写真であっても、現在の意に反して公開され、生活や仕事に悪影響が出ている場合には、放置せず対応を検討することが大切です。まずは掲載された画像・動画だけでなく、投稿全体の文脈、投稿者のアカウント情報、掲載日時、URL、コメント欄の状況などをまとめて保存します。画像だけ切り抜いて残すと、後からどのような意図で投稿されたのか説明しにくくなるため、周辺情報まで記録しておくことが重要です。すでに削除されそうな場合でも、先に証拠を残してから通報や申告に進む方が安全です。公開範囲が広いほど二次拡散の確認も必要になるため、転載や引用の有無も見ておくと対応方針を立てやすくなります。
Q.SNSの嫌がらせが現実の生活にも影響しています。そこも含めて相談できますか？
A.はい、相談可能です。SNS上の嫌がらせが、単なる不快な投稿にとどまらず、自宅や勤務先への接触を示唆する内容、危害をほのめかす文言、執拗な監視、個人情報の拡散、複数アカウントによる継続的な攻撃などに発展している場合は、早めに外部へ相談する必要性が高まります。判断に迷うときは、恐怖を感じた具体的な投稿やDM、生活上どのような支障が出ているかを整理し、時系列でまとめることが重要です。PRCでも相談・対応は可能ですが、もし警察や外部機関に相談する際は、感想ではなく事実が伝わる資料があると状況説明がしやすくなります。相手がネット上だけの存在に見えても、現実の被害に結びつくことはあるため、我慢を続けず、危険の兆候が見えた段階で相談を検討することが大切です。
