パソコンがウィルスに感染したので電話をかけたら高額なサポート契約をさせられた｜騙され詐欺トラブル

パソコン画面に表示されたウィルス感染警告に電話をかけたら高額なサポート契約をさせられたといった内容の相談が多く見受けられます。これ等は「サポート詐欺」という騙し手口によるものであることが殆どです。誰しもが不安に陥りやすいですが、既に被害に遭った方でもなるべく冷静に適切な対処をすることで解決できることもあります。参考にしたうえでご相談ください。

掲載日：2023/04/26　更新日：2023/04/26

目次：パソコンのウィルス感染による不安を煽った詐欺

• 相談例「ウィルス除去のために高額なサポート契約をさせられた」
• サポート詐欺の可能性がある
• サポート詐欺に騙された際の相談先とは
• 解決のために必要なこと
• PRCの解決サポート
• 選択できるサポートプラン
• 依頼の相談と申込方法

相談例「ウィルス除去のために高額なサポート契約をさせられた」

サポート詐欺のトラブルが起きてお困りの方からの詳しい相談例を記載しています。相談例の内容は事実を一部変更して記載しています。

サポート詐欺の可能性がある

被害件数増加中

近年、インターネット閲覧中に突然画面に、ウィルス感染やハッキング等の警告が表示され、電話をかけると高額料金を請求されるといった、「サポート詐欺」が増えています。いずれも、表示された警告画面は偽物です。対処の仕方としては基本的にパソコンの電源を強制終了し、警告は無視をすれば問題ありませんが、詐欺師の指示に従いお金を支払ったりソフトウェア（不正）をインストール・ダウンロードしてしまう方も少なくありません。既に何らかの指示に従ってしまった場合は、適切な対処をする必要があります。詐欺トラブルは、放置をしていると様々な危険性が考えられます。お金を取り返したい方やその他心配事がある方は警察やネット詐欺や法律に詳しい専門家に一度相談してみましょう。

【詐欺被害を放置するリスク】

• 時間が経つにつれ詐欺師の行方や連絡先を捜索したりお金を取り返すことが不可能になってしまう可能性
• 警告は偽物でウィルス感染も嘘であることが殆どだが、ソフトウェアをインストール・ダウンロードした場合は本当にウィルスに感染する可能性
• ソフトウェアをインストール・ダウンロードした場合、詐欺師に遠隔操作されてPC上のあらゆる個人情報が抜き取られる可能性（住所・電話番号、IDやパスワード、クレジットカード情報など）
• 詐欺師に抜き取られた個人情報は売買され詐欺師の金銭的利益になったり、別の犯罪に使われる可能性

サポート詐欺に騙された際の相談先とは

詐欺に遭った際の相談先とは

現在サポート詐欺に騙されたという方が、果たしてどこに相談すればどこにお願いすれば解決できるかわからない方も少なくありません。ご自身で問い合わせを行い、現在の状況に合わせて必要な依頼先へご相談ください。

サポート詐欺被害に遭った際に相談できる場所

PRCでは詐欺被害のご相談が無料

消費者ホットライン、警察では、サポート詐欺に関する注意喚起を行っており、詐欺被害に遭われた方からの情報を収集しています。過去の事例などから現在行える解決法や対処法などを教えてくれる場合もあります。しかし、中にはすぐに対応してもらえないケースも多いため、ご自身で早急に対処、対応し、解決したいという場合には私たちPRCへご相談いただくことで、解決に必要な方法の提案、コンサルティングを行うことが可能です。相談は無料ですので、どこに相談しても解決できなかったという場合にはフリーダイヤルをご利用ください。

解決のために必要なこと

事実確認と情報収集

パソコンがウィルスに感染して電話をかけたら高額なサポート契約をさせられた際には、まずは事実の確認と情報収集が必要です。異なる事実や情報では希望する解決に導けないからです。正しい事実と正しい情報を得ることで適切な解決方法を見出すことが可能となります。まずはご自身で行えることから始めてみましょう。

ご自身でできることとは

• 原因の追究・・・なぜ現在のトラブルが起きてしまったのか、詐欺だと疑い始めたきっかけなどを確認する
• 情報の整理・・・詐欺師について知っている情報を整理してみる、相手の言っていたことは本当か、ウソや疑問を抱く点はなかったか確認してみる
• 自己リサーチ・・・現在自分が把握している情報からSNSやインターネットにて情報収集をしてみる、共通の知人や友人がいる場合にはそれらの人物から情報収集してみる

PRCの解決サポート

詐欺被害を解決するためのサポート

プライベートリスクコンサルティングでは、依頼人の抱える問題やサポートや詐欺被害を解決するサポートを行います。現在のトラブルの状況と依頼人の希望する最終的な解決の形に合わせてさまざまなサポートを行うことができます。サポートの一環として弁護士や探偵など各種専門家の手配、法的手続きの代行なども可能です。自分で解決を試みようとしたが行う手立てがなくなってしまった、専門家に依頼しようにも各ジャンルの専門家を探すことが大変、自己解決に疲れてしまったなどPRCにサポート依頼される方はさまざまです。また、専門家に依頼をしたものの自分の望む解決はできないと言われた、希望する形で進めてくれないということは意外にも多いのです。PRCではそのような悩みを抱えた方達にもご利用していただけるよう、ご自身の希望する解決に合わせたサポートを行います。もちろん費用面でも適正かつ納得してご依頼しただけるようなプランをご用意しています。自己解決における不憫や問題を解消することができます。是非ご相談ください。

選択できるサポートプラン

ご自身で選択して依頼できる料金プラン

PRCの基本料金

パソコン画面に表示された警告画面に電話をかけたら高額なサポート契約をさせられた、サポート詐欺被害を解決するには、情報収集、書式作成、和解示談・裁判（弁護士）を利用することが多いといえますが、それぞれに費用がかかるため、トラブルの内容によっては多くの予算を組まなくてはならないこともあるでしょう。PRCでは、はじめての方でも解決方法がわからない方でも、コンサルタントがサポートし各費用面についてもアドバイス、予算内依頼、解決手順も含め対応しています。自分で各種専門家を探し、都度予算を考えながら依頼をしなくてもすべてコンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

解決サポートの費用についてもっと知りたい方はこちら

依頼の相談と申込方法

まずは相談したい方

パソコン画面に表示されたウィルス感染警告に電話をかけたら高額なサポート契約をさせられた方でどうすれば解決できるのか、解決方法について知りたい、相談したいという方は無料相談をご利用ください。現状を詳しくお聞かせいただく必要がありますが、相談内容は守秘義務によって固く守られますのでご安心ください。匿名でのご相談も可能です。

電話で相談する（通話料無料のフリーダイヤル）

メール（ホームページ内のメールフォームより必要事項を記入の上送信）

依頼申し込みを行いたい方

パソコン画面に表示されたウィルス感染警告に電話をかけたら高額なサポート契約をさせられたた方でPRCに解決のためのサポートを依頼したいという方は以下の方法に沿ってお申込みください。依頼には必ずご本人によるお申込みと着手金のお支払いが必要となります。見積りは無料で作成することができますのでご相談時にその旨をお伝えください。

1. 電話、メールにて詳しい現状の説明と希望する解決法をお伝えください
2. プランのご提案
3. 面談によりサポート内容のご提案
4. 規定の書面にてお申込み、費用のお支払い
5. 担当者から随時状況確認と報告