子どものオンラインゲーム課金によるトラブルにご注意｜国民生活センターの注意喚起

子どもが無断でオンラインゲームに課金してしまったというトラブル相談が、保護者から多く寄せられています。知らず知らずのうちに高額課金してしまった例も相次いでいるため注意が必要です。一度情報を確認しておきましょう。

国民生活センターが注意喚起を行う子どものオンラインゲーム課金によるトラブル

• 子どものオンラインゲーム課金によるトラブルとは
• トラブルに遭わないために気を付けるポイント
• 既に子どものオンラインゲーム課金によるトラブルに遭った方へ
• 子どものオンラインゲーム課金によるトラブルの相談先とは
• 相談の流れ
• 利用上の注意点
• 子どもの課金トラブルの解決における専門家が必要な場合

子どものオンラインゲーム課金によるトラブルとは

国民生活センターが注意を呼びかける子どものオンラインゲームトラブル

子どもが無断でオンラインゲームに課金してしまったというトラブルが相次いで発生しています。特に、小学生や中学生が保護者に無断でスマートフォンやタブレット端末を使い課金をしていることが多く、2022年度の相談件数は4,024件で契約購入金額の平均は約33万円と高額です。国民生活センターからも注意喚起が行われているため、既にトラブルに遭った方も、まだ遭っていない方も一度情報を確認しておきましょう。

トラブルに遭わないために気を付けるポイント

注意すべき点

保護者のスマホやゲーム機器を子どもに貸す際は、保護者のアカウントがログアウトになっているか確認しましょう。また、子どもが安易に保護者のクレジットカードを利用しないようにするために、決済時の承認（パスワード、指紋認証、顔認証など）を設定しておくと無断課金防止になります。もし子ども専用のスマホやゲーム機器にクレジットカード情報を入力した際は必ず忘れずに情報を削除するよう心がけましょう。

既に子どものオンラインゲーム課金によるトラブルに遭った方へ

子どもの課金トラブルに遭った方

子どものオンラインゲーム課金によるトラブルが発生した際は、購入者がキャンセルや返金を要求してもすんなり応じてもらうことは困難であるといえます。そして多くの方が自分ではどうしたらいいかわからず、様子を見ている間に対処ができない状態になってしまったり、泣き寝入りしてしまうケースが非常に多く見受けられます。少しでも不安を感じたらすぐに、行政機関や専門機関に相談しましょう。

子どものオンラインゲーム課金によるトラブルの相談先とは

トラブル時の相談先とは

子どものオンラインゲーム課金によるトラブルに遭ったという方が、果たしてどこに相談すれば良いのか？どこにお願いすれば解決できるかわからない方も少なくありません。ご自身で問い合わせを行い、現在の状況に合わせて必要な依頼先へご相談ください。

子どもの課金トラブルに遭った際に相談できる場所

PRCではインターネット通販トラブルのご相談が無料

消費者ホットラインなどでも子どものオンラインゲーム課金によるトラブルに関する注意喚起を行っており、トラブルに遭われた方からの情報を収集しています。過去の事例などから現在行える解決法や対処法などを教えてくれる場合もあります。しかし、中にはすぐに対応してもらえないケースも多いため、ご自身で早急に対処、対応し、解決したいという場合には私たちPRCへご相談いただくことで、解決に必要な方法の提案、コンサルティングを行うことが可能です。相談は無料ですので、どこに相談しても解決できなかったという場合にはフリーダイヤルをご利用ください。

相談の流れ

1. コンサルタント無料相談の利用（情報商材におけるトラブルについてお話しください）
2. サポート依頼前に準備するものをご確認ください（経緯や原因、資料や情報等）
3. コンサルタントとの面談の予約をお取りください（電話・専用フォーム）
4. 希望する解決方法と依頼費用をご確認ください（プラン選択・費用見積り）
5. 解決サポートのご依頼（指定書面にてお申し込みください）

※依頼には費用がかかりますが、相談は無料です。どなたでもご利用いただけます。

利用上の注意点

PRC利用は、クライアント本人が抱えているトラブルに対し解決に向けたサポートをご提供するものであり、第三者のトラブルに介入することはできません。またPRCによる解決サポートはクライアントが希望する解決を実現させるために知識経験が豊富なコンサルタントが可能な限りサポートすることをお約束しますが、希望する解決を保証するものではないためご了承ください。

子どもの課金トラブルの解決における専門家が必要な場合

法的手続きや専門家への相談をご希望の方

子どものオンラインゲーム課金によるトラブル解決の際に、法的手続きや専門家（弁護士や行政書士）の介入を希望されている場合は、コンサルタントへその旨をお伝えください。ご希望の専門家をご紹介、お繋ぎすることが可能です。最終的にどのような解決を望むかによって方法も変わってきます。ご自身がどうされたいのかを明確にしておくと、行える対処方法も明確になります。どうすればよいのかわからない、どんな方法が行えるのか分からないという方はまず無料相談をご利用ください。